Apple Brasil e o cartório digital
Meu iMac tem direito a uma atualização pro iLife 09 e fui ver isso com a Fnac, onde comprei. Pedi que fosse sem custos, mas descobri que não seria possível, mas que a Apple Brasil tinha um pacote especial de venda do iLife por R$ 22,00. Bem bom, né? A mesma atualização no site da Apple americana sai por US$ 79,00 (com frete grátis).
Mas a vantagem termina aí: enquanto no site da Apple americana basta adicionar ao carrinho e pagar com o cartão de crédito (entrega em 24 horas nos Estados Unidos), aqui na Apple Brasil a coisa é bem diferente. Mas bem diferente mesmo.
1) Entre no site da Apple Brasil e baixe o arquivo disponível para download. É um contrato. diz o texto: “O iLife ’09, uma atualização significativa para a premiada suíte de aplicações da Apple para o estilo de vida digital”. Estilo de vida digital? Nem tanto.
2) O segundo passo é imprimir o contrato. Diz o aviso: “O programa termina dia 28 de Março de 2009. Seu pedido deve ter data de franquia do correio ou ser enviado por fax até o dia 03 de Abril de 2009, e recebido até 10 de Abril de 2009, por isso peça sua atualização agora”.
3) E agora seguem-se os passos de um autêntico estilo de vida digital.
4) Preencha esse formulário de pedido e inclua o pagamento de R$ 22.00 e o imposto sobre vendas (ICMS) aplicável para cada atualização pedida.
5) Anexe uma cópia de seu recibo de venda datado, com especificação de itens (nota fiscal detalhada) indicando a compra de seu computador participante e número de parte de comercialização (marketing part number). Visite www.apple.com/br/ilife/uptodate para determinar se seu produto se qualifica para participar.
6) Envie esse pedido por correio ou fax com o pagamento para: Cargraphics Grafica e Editora S.A. Attn: Kamila Oliveira Br 277, Km 62/63 – CEP 83005-970 Borda do Campo 5541 São José dos Pinhais, PR Brasil Fone: (41) 3616-8300 Fax: (41) 3616-8304
7) Para pedidos por fax, os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito Os pedidos devem ser enviados por correio ou fax até o dia 03 de Abril de 2009, e recebidos até 10 de Abril de 2009. Se você necessitar de ajuda com seu pedido por correio ou fax, por favor, ligue para o Serviço do Cliente no telefone (41) 3616- 8300 ou e-mail Apple@Cargraphics.com,, de Segunda a Sexta, das 8:00 às 15:30. Por favor, observe que os pedidos por telefone não estão disponíveis para esse programa.
8) Guarde uma cópia desses Termos e Condições bem como seu formulário de pedido preenchido e o recibo de venda (nota fiscal) para seus arquivos. Limite de um kit de atualização do iLife ’09 por compra de produto participante.
9) Termos e Condições. Esse programa qualifica o comprador de um computador Mac participante comprado entre 06 de Janeiro de 2009 e 28 de Março de 2009, para atualizar o iLife ’09. • Versões futuras do iLife poderão ser fornecidas através desse programa; todavia, a Apple se reserva o direito de mudar ou descontinuar esse programa a qualquer momento sem aviso prévio.
É ou não é um estilo de vida digital? O que achei muito bom o foi o atendimento da Fnac. Mandei um email e o pessoal me ligou pra informar da promoção. Claro que vou seguir todos esses passos pra conseguir o software por R$ 22,00. Não faço idéia onde vou arrumar esse tal de fax (sei que já ouvi falar disso, mas não me lembro bem quando e onde) e sei que existe uma agência dos correios aqui perto de casa.
Perguntei pro pessoal da Fnac se não seria mais fácil ir até lá e pegar o software, uma vez que fiz isso com o iWork, que não vem instalado originalmente. Mas fui informado que essa é uma promoção da Apple e que, na loja, ele custa R$ 299,00.
É ou não é de se pensar? Tanto se busca usabilidade na construção de um Mac e, na hora do atendimento ao consumidor, a empresa (no Brasil) se mostra antiguada, cartorial e completamente fora de sintonia com os produtos Apple.
Espero que o povo da California fique sabendo disso e dê um bom puxão de orelhas nesses burocratas. Se, como diz o Abel Reis da Agência Click, vivemos num mundo do Open Source Branding, usuários de Mac são parte da Apple. E com direito a reclamar e exigir um atendimento melhor.
11 de Março de 2009 @ 20:40
É, amigo, também estranhei à beça esse comportamento ‘digital’. No entanto, quando liguei para a cargraphics e falei com a Kamila, ela me disse que o pedido poderia ser feito por e-mail, escaneando-se os documentos em questão (a nota fiscal e o formulário — preenchido a caneta).
Já achei burocracia demais ter que ir procurar um scanner, digitalizar os documentos, preencher essa porcaria a mão… Imagina se eu ia passar fax! por isso tem tanta gente baixando o torrent que rola por aí…
De qualquer modo, foi no seu blog que eu encontrei o endereço de e-mail, que não consta em nenhum outro lugar do site da promoção, de modo que a partir de hoje ele entra nos meus favoritos
Quando der, dá um pulo em http://macbookwhite.wordpress.com. É um blog novinho, de um cara novinho no mundo mac, mas pode ser o começo de uma boa troca de informações.
Obrigado e,
Valeu pela informação.
11 de Março de 2009 @ 21:28
Valeu Alexandre. Ainda bem que você trouxe essa informação nova: posso passar por email. Vou fazer isso hoje. Grato mesmo, camarada. E vou dar uma olhada no seu blog sim. O melhor da web é a gente trocar informações.
Tamos juntos
12 de Março de 2009 @ 08:30
Olha só Flávio, consegui uma resposta:
12 de Março de 2009 @ 08:47
Legal Alexandre. Vou encaminhar hoje meu pedido de atualização. Grato pela contribuição. E boa sorte com seu blog. Tá bem bonito. Se precisar de alguma coisa que eu já sei a respeito de Macs me fale. Costumo encontrar tudo que preciso nos foruns da internet. Abraço
19 de Março de 2009 @ 11:57
Essa chegou ontem. Do representante da Apple no Brasil:
Prezado Cliente,
Comunicamos que o 1º lote de Atualizações iLife chegou, mas com uma quantidade insuficiente para atender a todas as solicitações recebidas até o momento.
Solicitamos a sua compreensão até a chegada da nova remessa para então lhe atender, pedimos desculpa pelo inconveniente, mas apenas realizamos a distribuição das promoções da Apple ficando no aguardo que a mesma nos envie a mercadoria para distribuição.
Certa de sua compreensão,
Muito Obrigada.
Kamila Karina de Oliveira
CARGRAPHICS - Gráfica e Editora Ltda
19 de Março de 2009 @ 11:58
Mandei essa resposta de volta:
Assunto: Re: COMUNICADO APPLE Atualização iLife
Por que eu sou o cliente que vai esperar o próximo lote?
Por que não sou atendido agora? Comprei o computador o
mês passado na FNAC. Não estou compreendendo esse
critério. Pode me explicar, por favor?
19 de Março de 2009 @ 11:58
E recebi essa comunicação:
Bom Dia,
Estamos recebendo as solicitações para a Atualização iLife desde o primeiro dia da promoção e os mesmos são cadastrados por ordem de chegada não havendo descriminação na forma de chegada da documentação.
Neste primeiro lote chegaram 200 unidades não alcançando seu cadastro que é de numero 244.
Há de se levar em conta que muitos clientes solicitaram mais de uma Atualização por terem comprados mais de um computador.
Att,
Kamila Karina de Oliveira
CARGRAPHICS - Gráfica e Editora Ltda
19 de Março de 2009 @ 11:59
E mandei essa nova comunicação via email:
E o que cliente tem a ver com isso?
Se há mais atualizações a Apple tem que fornecer
pra todos.
Outros clientes compraram e eu também comprei.
Por que o lote não veio maior?
Realmente estou decepcionado com esse tipo
de atendimento.
Acredito que nos Estados Unidos isso não aconteça
de jeito nenhum.
E lembro a você que na loja há muitos e muitos
pacotes do iLife 2009. Bastaria uma autorização
de vocês para que eu e outros clientes fossem
lá buscar.
Flavio Gut
19 de Março de 2009 @ 12:22
E então, a história é com a Apple. Veja resposta:
Prezado Cliente,
Como já havia dito apenas realizamos a distribuição das promoções da Apple ficando no aguardo que a mesma nos envie a mercadoria para distribuição.
Diariamente informamos a quantidade de solicitações à Apple e a decisão de quantidade de Atualizações enviadas para o Brasil é critério da mesma a qual desconhecemos.
É decisão da Apple de disponibilizar primeiramente para venda e posteriormente para a promoção não havendo nenhuma interferência de nossa parte.
Não temos autorização para disponibilizar aos clientes cadastrados na promoção as Atualizações que se encontram nas lojas para comercialização, pois não temos nenhum vinculo com as mesmas.
Desconhecemos os procedimentos de distribuição em outros Países.
Para informações a respeito das Atualizações por gentileza entrar em contato com Apple.
Att,
Kamila Karina de Oliveira
CARGRAPHICS - Gráfica e Editora Ltda
25 de Março de 2009 @ 15:09
Muito interessante me deparar com este post aqui. Eu enviei minha solicitação de atualização do iLife dia 13 de janeiro, 4 dias após comprar meu iMac, e também, bem no início da tal promoção de atualização. Hoje, dia 25 de março, ainda estou esperando o envio da tal atualização. Não recebi email algum relatando a pequena quantidade enviada no primeiro lote (imagino que eu esteja bem no início da tal “numeração” citada acima, tendo em vista a data da minha solicitação). Já escrevi para a kamila diversas vezes, liguei para lá (facilita para mim pois moro em Curitiba), e até agora nada!
Pois bem, não consigo achar o canal de comunicação da Apple para formalizar uma reclamação junto a eles. Alguém poderia me dar uma luz?
2 de Abril de 2009 @ 16:58
Afinal de contas, qual o email de Kamila????
Se falou tanto do péssimo atendimento, mas porque esconder o email de Kalima?
6 de Abril de 2009 @ 23:30
Da mesma forma que todos relataram neste forum, também devo ter recebido o meu número e tenho que esperar pela boa vontade da Apple em enviar estas atualizações. O que sugiro é que entremos em contato com o órgão de proteção ao consumidor (uma vez que esta atualização é um direito nosso adquirido no momento da compra do iMac ou do MacBook) e façamos valer nossos direitos de consumidores aqui no Brasil. Se houvesse alguma forma de fazermos isso de maneira coletiva acredito que ajudaria bastante a acelerar este processo.
21 de Abril de 2009 @ 18:14
Eu também estou na mesma situação.
Vejam minhas trocas de email com essa Kamila:
Bom Dia,
Continuamos sem previsão da chegada do produto para distribuição, mas de maneira alguma os clientes inscritos ficarão sem a Atualização.
Att,
Kamila Karina de Oliveira
CARGRAPHICS - Gráfica e Editora Ltda
RIBD - Red de Impresión Bajo Demanda
Rodovia BR 277 Km 62/63
CEP 83.005.970 - São José dos Pinhais - PR
Fone + 55 41 3616.8328
Fax + 55 41 3616.8304
——————————————————————————–
De: Soares, Carlos
Enviada em: quarta-feira, 8 de abril de 2009 06:48
Para: Kamila Oliveira
Assunto: RE: COMUNICADO APPLE Atualização iLife
Então é certeza que eu receberei no próximo lote?
Tem previsão?
Att,
Carlos
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From: Kamila Oliveira [mailto:kamila.oliveira@cargraphics.com.br]
Sent: Wednesday, April 01, 2009 5:35 AM
To: Soares, Carlos
Subject: RES: COMUNICADO APPLE Atualização iLife
Bom Dia,
O segundo lote somente será despacho quando se finalizar a promoção.
Att,
Kamila Karina de Oliveira
CARGRAPHICS - Gráfica e Editora Ltda
RIBD - Red de Impresión Bajo Demanda
Rodovia BR 277 Km 62/63
CEP 83.005.970 - São José dos Pinhais - PR
Fone + 55 41 3616.8328
Fax + 55 41 3616.8304
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De: Soares, Carlos
Enviada em: quinta-feira, 19 de março de 2009 09:53
Para: Kamila Oliveira
Assunto: RE: COMUNICADO APPLE Atualização iLife
Tudo bem Kamila, sem problemas.
Só me mantenha informado. Abraços.
Att,
Carlos
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From: Kamila Oliveira [mailto:kamila.oliveira@cargraphics.com.br]
Sent: Thursday, March 19, 2009 9:53 AM
To: ‘Kamila Oliveira ‘
Subject: COMUNICADO APPLE Atualização iLife
Prezado Cliente,
Comunicamos que o 1º lote de Atualizações iLife chegou, mas com uma quantidade insuficiente para atender a todas as solicitações recebidas até o momento.
Solicitamos a sua compreensão até a chegada da nova remessa para então lhe atender, pedimos desculpa pelo inconveniente, mas apenas realizamos a distribuição das promoções da Apple ficando no aguardo que a mesma nos envie a mercadoria para distribuição.
Certa de sua compreensão,
Muito Obrigada.
Kamila Karina de Oliveira
CARGRAPHICS - Gráfica e Editora Ltda
RIBD - Red de Impresión Bajo Demanda
Rodovia BR 277 Km 62/63
CEP 83.005.970 - São José dos Pinhais - PR
Fone + 55 41 3616.8328
Fax + 55 41 3616.8304
21 de Abril de 2009 @ 19:09
Dá pra imaginar o que estamos vendo? Alguém de vocês pensaria que a Apple, a grande Apple de Steve Jobs estaria nos dando esse tipo de desculpa? Estou (negativamente) muito surpreso com essa falta de atitude e de comprometimento da Apple na solução de uma questão simples como essa.
Veja o que está acontecendo: quem nos responde é a Kamila Karina Oliveira, da Cargraphics Gráfica e Editora Ltda. Eu não faço a menor idéia de quem é essa empresa. Eu comprei meu computador da Apple. O meu terceiro Mac. E tenho que esperar meses por uma atualização que está disponível na loja da Fnac Pinheiros onde comprei meu iMac.
E pior. Estamos pendurados nessa burocracia que não considera o cliente sem uma resposta clara de quando é que vamos ter nosso direito preservado. Qualquer empresa com um mínimo de seriedade já teria enviado a atualização a quem comprou o equipamento dentro do período estabelecido.
Algum de vocês acredita que esse mesmo tipo de coisa acontece nos Estados Unidos?
E já perceberam que até hoje a Apple Brasil não se manifestou?
Realmente é uma pena para uma marca tão querida pra mim. Gosto desses equipamentos porque facilitam minha vida. E lamento (mais uma vez) esse descaso, essa falta de consideração.
Uma atitude que não tem mais espaço em um mundo onde os consumidores também são parte da construção da reputação de uma marca.
6 de Maio de 2009 @ 11:03
Caros,
Eu passei pelo mesmo problema. Enviei toda a documentação em 12 de março e até hoje não recebi o software. A Kamila não responde mais e-mails e a Cargraphics diz que ou ela está em reunião, ou cai numa secretária eletrônica dela. Hoje uma secretária de lá me disse que a Kamila era de fato da Apple, e que ela não estava mais na empresa devido ao fechamento da promoção. Liguei na Apple do Brasil em SP e eles reiteradamente alegam que não têm nada a ver com isso, que a Cargraphics é que tem distribuir. E fica nisso. Depois dizem que a Microsoft não respeita o cliente… A Apple não tem o mínimo respeito pelo cliente, esta é que a grande verdade. Os produtos são ótimos, o atendimento um horror. Tenho um colega que já está há um mês com seu iMac no conserto por causa de uma câmera com defeito. Um mês!! É isso.