A United quebrou meu violão
Na verdade não foi o meu violão, mas o de Dave Carroll. Neste video, o músico expressa sua indignação com o pouco caso da companhia aérea. Esse é mais um exemplo de como a falta de consideração de uma empresa com seus clientes pode detonar a própria marca.
Comigo aconteceu algo bem semelhante. Mas foi com a Air France, num vôo de Paris para Luanda. Meu violão chegou quebrado. Naquela época, porém, não havia Youtube e eu não tive a mesma ideia genial de Dave Carroll.
Bom pra refletir: vivemos numa casa de vidro. O que acontece dentro da empresa é facilmente percebido do lado de fora.
Atualizado em 9/9/2009.
Veja aqui a contribuição da Taylor a todos os músicos viajantes.
